专家指出：消费者可要求商场承担赔偿责任

　　【典型案例】近日，消费者翁小姐向市消委会投诉，2006年12月她把家里一套重25.79克的纯黄金首饰，在龙岗区某百货珠宝金行加工一套新款样式的黄金首饰（其中戒指2枚、项链1条、吊坠1条、手链1条），并支付了155元加工费。出于对某百货珠宝金行信任，加上自己对黄金没有鉴别能力，首饰加工好后，翁小姐就存放起来，没有多看。直到今年5月偶然的机会拿出加工首饰，才发现全部变成了白色，翁小姐大吃一惊，怀疑自己的黄金被经营者调换了，于是找到某百货商场理论，对方以店长不在、金行老板走了没办法找到他等理由推诿。翁小姐不知该如何维权，在找不到金行的情况下，可不可以要求某百货商场换回同等重量的纯黄金，或按市值折换现金？

　　【律师点评】广东经天律师事务所杜艳芝律师点评：

　　本案列中，消费者翁小姐与金行之间属于加工承揽合同关系。根据《合同法》第二百五十六条规定，金行作为承揽人不得擅自更换定作人翁小姐提供的材料。如因金行更换翁小姐提供的黄金，导致加工物品不符合质量要求的，依据《合同法》第二百六十二条以及《消法》第三十四条规定，消费者翁小姐可以通过与金行协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、依据仲裁协议提起仲裁、向法院提起诉讼等途径，要求金行承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。

　　《消法》第三十八条规定，消费者在租赁柜台接受服务，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。柜台租赁期满后，也可以向柜台出租者要求赔偿。本案例中，如某百货商场与金行之间属于租赁关系，并且双方租赁期限届满或租赁关系终止，则消费者翁小姐可依据上述法律规定要求某百货商场承担赔偿责任，要求某百货商场换回同等重量的纯黄金，或按市值折换现金。

　　【市消委会提示】市消委会经常碰到有关金饰品加工的投诉，消费者反映该行业的问题主要有方面：加工前后的金饰重量不符，短斤少两；加工前后的品质不符，偷梁换柱；没有将消费者送去加工的金饰的重量、品质如实写在加工单上，缺乏证据扯皮等。

　　消委会提醒消费者：进行首饰加工，尽量找一些资质全，信誉高，比较大型的加工店铺。把要加工的贵重物品交给对方时，记得在收款收据单上，或者是加工单上注明加工物品的重量，材质，等级，加工费等；尽可能掌握到一些基本的辨别金银珠宝的能力，取货时可以进行鉴别；如发生此类调包事件，保留好证据，及时向有关部门或消委会投诉。